Déclaration de confidentialité

Version: 01.01.2025

La confidentialité et la sécurité sont de la plus haute importance pour Arvesta Animal Nutrition BV. Nous nous efforçons de garantir que nos mesures organisationnelles et techniques fonctionnent dans le respect de vos droits en matière de sécurité des informations. Cette déclaration de confidentialité explique qui nous sommes et comment Arvesta Animal Nutrition, agissant en tant que responsable du traitement, gère, traite, stocke et protège vos données lorsque vous utilisez nos services. Par informations personnelles (ou données), nous entendons toute information qui nous dit quelque chose sur vous ou que nous pouvons relier à vous. Il s'agit par exemple de votre nom, adresse, date de naissance, numéro de compte, adresse IP, détails de facturation, détails de paiement, données de navigation, cookies... Par traitement, nous entendons tout ce que nous pouvons faire avec ces données, comme la collecte, l'enregistrement, le stockage, l'adaptation, l'organisation, l'utilisation, la divulgation, la transmission ou la suppression.

1 Quelles données collectons-nous auprès de nos clients et fournisseurs ?

En tant que client ou fournisseur, ou futur client ou fournisseur, Arvesta Animal Nutrition doit traiter vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité explique ce que vous pouvez attendre de la part de Arvesta Animal Nutrition concernant le traitement nécessaire pour mener à bien notre mission. Nous essayons de sauvegarder vos droits et libertés à tout moment. Vous partagez des informations personnelles avec nous lorsque vous:

• Devenez client ou fournisseur;

• Inscrivez-vous à nos services (en ligne);

• Remplissez un formulaire (en ligne);

• Signe un contrat;

• Utilise, achète ou vend nos produits ou services;

• Contactez-nous via l'un de nos canaux de communication.

Nous collectons entre autres les données personnelles suivantes:

• Données d'identification, telles que votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, numéro d'identification, langue, adresse e-mail, numéro de client ou de fournisseur, numéro de TVA et/ou d'entreprise, informations sur vos activités professionnelles (types de cultures/animaux, superficie).

• Le cas échéant, nous collectons également votre numéro de phytolicence, vos données VLM (numéro d'exploitant, numéro d'agriculteur, numéro d’opérateur), votre numéro sanitel et le nom de votre vétérinaire.

• Données de temps et de lieu, telles que le moment et le lieu où vous avez effectué quelque chose en rapport avec un traitement par notre organisation, par exemple des transactions commerciales, l'accès à un bâtiment, la signature d'un contrat...

• Données de transactions, telles que votre numéro de compte bancaire, les dépôts, détails des achats, retraits et paiements dans lesquels vous êtes impliqué.

• Données audiovisuelles, telles que les images de surveillance prises dans ou à proximité de nos bureaux ou locaux commerciaux ou les enregistrements de conversations téléphoniques avec notre service client.

• Données sur le comportement et les préférences en ligne, telles que l'adresse IP de votre appareil mobile ou de votre ordinateur et les pages que vous visitez sur notre site Web ou nos applications.

• Données de localisation si vous utilisez nos applications de géolocalisation.

• Nous pouvons collecter le nom, l’adresse e-mail, la fonction et le numéro de téléphone des personnes de contact dans les entreprises.

Selon le type de produits que vous achetez chez nous, nous pouvons collecter moins ou plus de données que celles indiquées ci-dessus. Nous ne fournissons pas d'informations directes sur les produits ou services de la société de l'information aux enfants de moins de 13 ans (par exemple, les services en ligne mis à disposition par ou via Arvesta Animal Nutrition) sans le consentement de leur représentant légal. Nous ne commercialisons pas directement auprès des enfants de moins de 13 ans. Les intérêts potentiels que nous pouvons rencontrer grâce à nos services et activités sont également enregistrés, uniquement si nous disposons d'une base juridique valable pour cela.

Où obtenons-nous ces données ?
Nous avons obtenu ces informations de:

• De vous-même, via des conversations commerciales, des formulaires (de commande), des contrats, des factures, via notre site Internet ou des promotions commerciales;

• Par l'intermédiaire de notre franchisé dont vous êtes client;

• Via votre vétérinaire pour la commande et la livraison des aliments médicamenteux;

• Via des données accessibles au public (telles que les données du Moniteur belge, de la Banque-Carrefour des Entreprises, de la Banque Nationale, de Graydon et du service de renseignement 1207, ...;

• À partir d’images de caméra ou de données de localisation, comme mentionné ci-dessus;

• Via d'autres sociétés du groupe Arvesta. Vous pouvez lire de quelles entreprises il s'agit sur ce site Web www.arvesta.eu.
  

2 Quelles données collectons-nous auprès de nos visiteurs (en ligne et hors ligne) ?

En tant que visiteur, Arvesta Animal Nutrition doit traiter vos données personnelles, notamment lorsque vous:

• Inscrivez-vous à nos services (en ligne);

• Remplissez un formulaire (en ligne);

• Contactez-nous via l'un de nos canaux de communication;

• Vous entrez dans les domaines de ou sous la gestion de Arvesta Animal Nutrition.

Cette déclaration de confidentialité explique ce que vous pouvez attendre de la part de Arvesta Animal Nutrition concernant votre traitement en tant que visiteur. Nous nous efforçons de sauvegarder vos droits et libertés à tout moment. Nous collectons entre autres les données personnelles suivantes:

• Données d'identification, telles que votre nom, prénom, numéro d'identification, adresse e-mail et adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile.

• Données de transactions, telles que votre numéro de compte bancaire, les dépôts, achats, retraits et paiements dans lesquels vous êtes impliqué.

• Données sur le comportement et les préférences en ligne, telles que l'adresse IP de votre appareil mobile ou de votre ordinateur et les pages que vous visitez sur notre site Web ou nos applications.

• Données de temps et de lieu, telles que le moment et le lieu où vous avez effectué quelque chose en rapport avec un traitement par notre organisation, par exemple des transactions commerciales, l'accès à un bâtiment, la signature d'un contrat...

Arvesta Animal Nutrition attache une importance à la protection des données et notamment des données concernant les enfants. Nous collectons des informations auprès des enfants uniquement lorsqu'ils utilisent un Arvesta Animal Nutrition ou lorsque vous fournissez des informations sur ces enfants en relation avec un produit ou un service que vous achetez.

Nous collectons, entre autres, les données personnelles suivantes:

• Données d'identification, telles que votre nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, numéro d'identification, adresse e-mail et adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile.

• Les données de transaction, telles que votre numéro de compte bancaire, les dépôts, les achats, les retraits et les paiements vous concernant.

• Les données de temps et de lieu, telles que quand et où vous avez fait quelque chose en ce qui concerne un traitement de notre organisation, cela pourrait être par exemple des transactions commerciales, l'accès à un bâtiment, la signature d'un contrat ...

Arvesta Animal Nutrition s'engage à protéger les données et, en particulier, les données relatives aux enfants. Nous ne recueillons des informations sur les enfants que lorsqu'ils utilisent un produit ou un service d'Arvesta Animal Nutrition ou lorsque vous fournissez des informations sur ces enfants dans le cadre d'un produit ou d'un service que vous achetez.

3 Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous n'utilisons vos données personnelles qu'à l'une des fins suivantes:

Les bases juridiques suivantes s'appliquent:

• Pour conclure et exécuter un contrat avec vous;

• Pour nous conformer à nos obligations légales;

• Pour nos intérêts commerciaux légitimes. Ce traitement de données peut être nécessaire pour maintenir de bonnes relations avec tous les clients et les autres parties concernées, pour prévenir et combattre la fraude et pour maintenir la sécurité de vos transactions et des opérations d'Arvesta Animal Nutrition;

• Lorsque nous avons reçu votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4 Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Pour vous fournir les meilleurs services possibles et rester compétitifs, nous partageons certaines données au sein d'Arvesta Animal Nutrition et avec des tiers. Nous échangeons des données entre les différentes entités liées au d'Arvesta Animal Nutrition pour des raisons liées à des questions commerciales, juridiques, réglementaires ou contractuelles (voir la section 3 « Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ? » pour plus d'informations). Vous pouvez lire de quelles entités il s'agit sur www.arvesta.eu. Il s'agit de la centralisation de l'administration des clients et des fournisseurs, comme la sélection de nouveaux clients, le respect de certaines lois et réglementations, la sécurité des systèmes informatiques ou la fourniture de certains services. Nous partageons également vos données à des fins de prospection. Ces entités peuvent utiliser vos données à des fins de prospection et pour vous contacter au sujet de leurs produits et/ou services qui, selon elles et/ou nous, pourraient vous intéresser car, par exemple, ils sont complémentaires aux produits/services que vous achetez déjà chez nous. . . Ils peuvent vous contacter à ce sujet. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce transfert de vos données et à leur utilisation par une ou plusieurs sociétés de notre groupe. Vous pouvez lire comment procéder sous la rubrique « Comment pouvez-vous nous contacter ? » Enfin, dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une scission (partielle) ou de toute autre transaction sociale, nous pouvons également partager et transférer vos données au tiers (par exemple acheteur, société absorbante, etc.) impliqué dans cette transaction sociale. Nous pouvons également partager vos données avec le tiers concerné et/ou ses conseillers à tout moment préalable dans le cadre d'une enquête relative à (la réalisation) d'une telle transaction. Dans un tel cas, nous veillons toujours à transférer uniquement les données pertinentes et nécessaires à la recherche. Nous effectuons ces transferts sur la base d'un intérêt légitime car le tiers peut poursuivre les activités commerciales et le fonctionnement général de l'entreprise sur la base des données obtenues. De plus, cette dernière permet également la poursuite des accords en cours avec les clients, fournisseurs, etc.

Institutions financières
Lorsque vous effectuez un paiement par carte de débit ou par virement, il y a toujours une autre banque ou un prestataire de services financiers spécialisé impliqué dans la transaction. Nous ne pouvons traiter les paiements que si nous partageons vos données avec cette autre partie. Cela inclut, par exemple, votre nom, votre numéro de compte et le montant de la transaction. Nous partageons également vos données avec des spécialistes du secteur financier qui nous aident avec des services tels que:

• Échange de messages sécurisés sur les transactions financières;

• Paiements et virements dans le monde entier;

• Traitement global des transactions électroniques.

Dans certains cas, nous partageons vos données avec des banques ou des institutions financières dans d'autres pays, par exemple lorsque vous effectuez ou recevez des paiements depuis l'étranger.

Agences gouvernementales et professions réglementées
Pour respecter les lois et réglementations, pour exécuter le contrat ou sur la base de notre intérêt légitime, nous pouvons transférer vos données à:

• Agences gouvernementales, autorités de régulation;

• Les autorités fiscales peuvent nous demander de fournir vos informations financières. À cette fin, nous pouvons utiliser, par exemple, votre numéro d'identification TVA ou votre numéro de registre national en cas de déclaration au point de contact central de la Banque nationale;

• Les autorités policières et judiciaires telles que les tribunaux et les organisations impliquées dans l'arbitrage ou la médiation sur demande explicite et légale;

• Curateurs de faillite, comptables d'entreprises, cabinets d'avocats, agences de recouvrement, huissiers ou compagnies d'assurances.

Les fournisseurs de services
Lorsque nous faisons appel à des prestataires, nous partageons uniquement les données nécessaires à une mission spécifique dans l'intérêt de d'Arvesta Animal Nutrition. Ces prestataires nous aident entre autres à:

• Conception et maintenance d'outils Internet et d'applications Web;

• Activités de marketing, événements ou communications avec nos clients;

• Impression;

• Maintenir nos sites Internet (webmasters et hébergement web).

Nous veillons toujours à avoir un accord de traitement formel avec nos prestataires de services.

Recherche et innovation
Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées qui vous permettront d'avoir une longueur d'avance. À cette fin, nous pouvons partager vos données, sous une forme agrégée, à des fins de recherche avec des partenaires tels que des universités et des innovateurs. Ces partenaires doivent répondre aux mêmes exigences strictes que les employés d'Arvesta Animal Nutrition en ce qui concerne la protection de vos données. Les résultats de nos recherches sont anonymes. Nous veillons toujours à ce que nos partenaires n'aient accès qu'aux données nécessaires à leur mission et nous concluons avec eux un accord de traitement formel.

Communication de données personnelles à l’étranger
Lorsque nous partageons vos données en interne ou avec des tiers à l'étranger, nous fournissons toujours des garanties appropriées pour protéger vos données. Nous essayons toujours en premier lieu de conserver vos données au sein de l’EEE. S'il n'existe pas d'autre possibilité pour vous fournir un service correct ou si la loi l'exige, vos données peuvent être transférées vers des pays en dehors de la Région économique européenne ou de l'EEE. Si la législation en matière de protection des données personnelles est jugée inadéquate, Arvesta Animal Nutrition s'assure que:

• Le contrat ou la transaction avec vous ou un tiers est à votre bénéfice;

• Des modèles contractuels de l'Union européenne sont utilisés: ils contiennent des clauses types utilisées dans les accords avec les prestataires de services pour garantir que les transferts de données vers des pays hors de l'Espace économique européen sont conformes aux lois et réglementations européennes en matière de protection des données. Nous pouvons vous fournir une copie de ces clauses sur demande.

Informations de tiers
Concernant Arvesta Animal Nutrition, l'utilisation du courrier électronique sera envoyée au destinataire et soumise au fournisseur de messagerie afin qu'il puisse transmettre le courrier électronique aux destinataires pour atteindre les objectifs de traitement indiqués. Ces informations sont stockées sur des serveurs sécurisés qui ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes en cas de « besoin de connaître » pour exercer la fonction qui leur est assignée et qui contribuent au traitement, notamment à l'assistance. En aucun cas Arvesta Animal Nutrition ne vendra, partagera ou louera vos informations à des tiers à des fins autres que celles indiquées dans cette déclaration. Dans le cadre de l'utilisation de nos services Arvesta Animal Nutrition doit collecter des informations sur ses fournisseurs et éventuellement leurs fournisseurs, notamment ses coordonnées et informations organisationnelles ; informer les fournisseurs sur les accords de traitement et de respect des mesures, d'une part, et sur la notification des non- respects et des infractions.

Parfois, le fournisseur est considéré comme responsable du traitement au sens de la loi. Arvesta Animal Nutrition agit alors en tant que sous-traitant pour vous aider avec nos services. A ce titre, la responsabilité de ce traitement incombe toujours au responsable du traitement et doit respecter les obligations suivantes:

• Effectuer toutes les notifications nécessaires à l'autorité de contrôle des données compétente;

• Se conformer à toutes les réglementations applicables, y compris la législation sur la protection des informations;

• Obtenir le consentement exprès des individus pour traiter vos données lorsque le consentement constitue la base juridique;

• En tant que responsable du traitement, assurez-vous que vos données sont traitées conformément, entre autres, aux principes de limitation des finalités, de minimisation des données, etc. et évitez d'autres finalités incompatibles.

Si vous avez des questions, veuillez les adresser au contrôleur. Le responsable du traitement restera toujours votre point de contact (sauf indication contraire explicite).

Statistiques des e-mails
Sans procédures systématiquement établies, nous pouvons surveiller et analyser les emails en fonction de certaines mesures (telles que: clic, ouverture, rebond, ...) et du nombre d'emails envoyés et ouverts pour évaluer l'efficacité de la communication.

Obligation et impact de fournir ou non vos données personnelles
Nous avons besoin de certaines informations vous concernant pour remplir nos obligations légales, contractuelles ou autres en tant qu'organisation. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir correctement nos services et/ou biens.

5 Protection des données

Comment protégeons-nous vos données ?
Pour ses produits et services Arvesta Animal Nutrition a une politique interne qui impose des normes de sécurité élevées et nous attachons une grande importance à la sécurité et à l'intégrité des données de nos clients et utilisateurs. Ces mesures sont régulièrement adaptées aux nouvelles réglementations et aux évolutions du marché. Conformément à la loi applicable Arvesta Animal Nutrition prend toutes les précautions nécessaires pour protéger les informations et, notamment, pour protéger les informations contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, la corruption, le transfert ou l'accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illégal ou divulgation à des personnes non autorisées. De plus, les employés de Arvesta Animal Nutrition sont tenus au respect de la confidentialité et ne peuvent divulguer vos données à des tiers sans autorisation.

À cette fin, le secteur Arvesta Animal Nutrition met en œuvre des mesures standard et de bonnes pratiques pour protéger les informations personnelles contre toute divulgation non autorisée. En utilisant la technologie de cryptage recommandée par l'industrie et d'autres techniques Arvesta Animal Nutrition prend les mesures nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité. Cependant, il n’existe pas de sécurité absolue contre le piratage ou les accidents. Ainsi Arvesta Animal Nutrition s'engage à vous informer immédiatement en cas d'atteinte à la sécurité de vos données pouvant avoir des conséquences majeures pour vous; et faire tout son possible pour en atténuer les conséquences. Si vous subissez un préjudice du fait de l'exploitation par un tiers d'une faille de sécurité, Arvesta Animal Nutrition s'engage à vous apporter toute l'assistance nécessaire pour vous permettre de faire valoir vos droits. Veuillez noter que tout utilisateur, client ou pirate informatique qui découvre et exploite une faille de sécurité pourra être poursuivi et Arvesta Animal Nutrition prendra toutes les mesures, y compris le dépôt d'une plainte et/ou l'engagement de poursuites judiciaires, pour préserver les données et les droits de ses utilisateurs. et lui-même et de limiter les conséquences de ces abus.

Que pouvez-vous faire pour protéger vos données ?
Nous nous engageons à protéger vos données, mais vous pouvez également envisager les mesures suivantes pour vous protéger:

• Installez un logiciel antivirus, un logiciel anti-spyware et un pare-feu et assurez-vous qu'ils sont tenus à jour;

• Ne laissez pas votre matériel et vos outils d'accès (comme votre carte bancaire) sans surveillance;

• Signalez immédiatement la perte de vos moyens d'authentification, cartes de paiement ou autres objets au distributeur de l'objet perdu ou pour les cartes de paiement à Card Stop (+32 70 344 344);

• Déconnectez-vous des applications ou des systèmes lorsqu'ils ne sont pas utilisés;

• Si vous n'utilisez pas vos jetons d'identification, votre carte électronique ou tout autre moyen d'authentification, rangez-les, sinon dans bien des cas ils resteront utiles aux pirates;

• Gardez vos mots de passe strictement confidentiels (ne les partagez avec personne) et utilisez des mots de passe forts;

• Évitez les combinaisons évidentes de lettres et de chiffres;

• Pour gérer vos mots de passe et les mémoriser, vous pouvez utiliser un logiciel comme KeePass;

• Changez régulièrement vos mots de passe;

• Soyez prudent avec tout ce qui vous semble inhabituel, comme une nouvelle adresse Internet ou des demandes inhabituelles (demande d'informations client, de détails de paiement ou transfert de paiements par email).

Ces pratiques peuvent également vous aider dans votre vie quotidienne.

Localisation et transfert de données
Les serveurs qui stockent et traitent vos données, y compris les bases de données, sont entièrement situés au sein de l'Union européenne. Si cela change, nous prendrons les mesures nécessaires comme décrit dans la section « Informations tierces » ci-dessus. Arvesta Animal Nutrition vous informera immédiatement, si nous y sommes autorisés, en cas de demande d'une autorité administrative ou judiciaire concernant vos données.

6 Pendant combien de temps traitons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Passé ce délai, nous avons mis en place des solutions viables d'archivage ou de suppression. Lorsque nous décidons de la durée de conservation de vos données, nous devons également prendre en compte les exigences de conservation que d'autres lois applicables peuvent imposer. Nous pouvons également stocker vos données comme preuve en cas de discussions juridiques. Il n’existe donc pas de durée de conservation générale pour vos données ; elle varie en fonction des finalités pour lesquelles vos données sont traitées. Par exemple, les informations de paiement doivent être conservées pendant sept ans après l’année fiscale suivant le code des impôts ; les enregistrements des caméras de surveillance sont conservés pour une durée plus courte, soit 30 jours maximum, comme l'exige la loi.

7 Comment pouvez-vous nous contacter ?

Arvesta Animal Nutrition BV, avec le numéro d'entreprise BE 1008.655.587 et le siège social à 3012 Leuven, Aarschotsesteenweg 84, est le responsable du traitement des données qu'il effectue avec les données de ses clients, prospects, fournisseurs et visiteurs du site web. Au sein du groupe de sociétés auquel appartient le responsable du traitement, un délégué à la protection des données a été désigné pour superviser la protection de vos données à caractère personnel. Si vous avez des questions, souhaitez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Arvesta Animal Nutrition, sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, ou si vous avez des plaintes, vous pouvez nous contacter via:

• E-mail à privacy@arvesta.eu;

• Lettre à Arvesta Animal Nutrition BV, Aarschotsesteenweg 84, 3012 Louvain (Belgique).

Lorsque vous nous contactez, nous sommes tenus de vous identifier correctement. Nous pouvons vous demander de présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité. Si vous souhaitez vous identifier via votre carte d'identité par voie postale, veuillez rendre méconnaissable votre numéro de registre national et indiquer votre numéro de téléphone. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour vous identifier en tant que personne concernée. Si le responsable du traitement estime que vous ne pouvez pas vous identifier suffisamment, il ne peut répondre que de manière générique, sans vous fournir d'informations spécifiques sur une personne spécifique. Il s'agit d'éviter une infraction ou un incident si quelqu'un prétend être quelqu'un d'autre. Si vous estimez que vos droits ou libertés ont été ou ont été violés suite à nos démarches, vous pouvez à tout moment contacter l'Autorité de protection des données, via les coordonnées suivantes https://www. gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact:

En Belgique:

• Lettre: Autorité de protection des données, Rue Drukpers 35, 1000 Bruxelles Téléphone : +32 (0)2 274 48 00

• Fax: +32 (0)2 274 48 35

• E-mail: contact@apd-gba.be

• Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact

En France:

• Lettre: CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - France.

• Téléphone: +33 (0)1 53 73 22 22 (Lundi au Jeudi : 9h – 18h30, Vendredi : 9h – 18h)

• Website: https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Aux Pays-Bas:

• Lettre: Autorité néerlandaise de protection des données - Bezuidenhoutseweg 30 - 2594 AV La Haye - Pays-Bas

• Téléphone: +31 (0) 88 180 52 50

• Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/contact

8 Modifications de la politique de confidentialité

Arvesta Animal Nutrition se réserve le droit de mettre à jour cette déclaration de confidentialité à tout moment, notamment pour répondre aux changements des lois ou réglementations applicables. Les modifications seront publiées sur notre site Internet ou, si possible, vous seront envoyées par e-mail.